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亚博电竞-温州大桥管理处添一全国文明示范窗口称号

亚博电竞 2019-11-30
温州大桥[管理 的拼音:guǎn lǐ]处收费员微笑[服务 的拼音:fú wù]亚博电竞军工城■。

瓯网讯 我市行业文明[建设 的英 文:building]又取得新成绩,最近,市交投集团温州大桥管理处东收费站获得全国交通运输行业文明示范窗口称号。该称号是交通行业文明建设最高荣誉,这也是温州大桥管理处坚持行业文明建设结出的又一硕果■亚博电竞消防器材■。

温州大桥管理处于1998年4月[成立 的拼音:chéng lì][主要 的英 文:main]承担G15沈海高速公路温州大桥段和S10温州绕城高速公路北线段各收费站的车辆通行费征收运营管理[工作 的拼音:gōng zuò],下设温州东[中心 的英 文:center]站(含温州东站、大桥北站、七都站)和永嘉南中心站(含永嘉南站、瓯北站、仰义站)共6个站点。该处一直坚持“一切以顾客为中心”的服务理念,在优质服务、司乘环境管理和文明创建等方面做了大量卓有成效的工作,取得了显著的[经济 的拼音:jīng jì]效益和社会效益。

据了解,多年来,温州大桥管理处将司乘人员的满意[度 的拼音: dù]作为评价工作好坏的最终标准,在[浙江 的英 文:Zhejiang]省交通系统和温州市服务行业中首个将ISO质量认证[体系 的拼音:tǐ xì]导入运营管理中,推出微笑服务、迎送手势、引路服务等一系列措施,不断提升收费员的服务质量;通过在收费站开展各种便民服务,为司乘人员提供出行咨询、“夏季防疲劳驾驶”提醒以及提供高速地图、应急药品、检修工具等精细化、人性化的服务,打造高速公路最优服务平台。为提高顾客满意度,该处还通过新闻媒体向社会公开承诺:凡顾客投诉一经查实,奖励顾客200元人民币,并在收费窗口公开监督投诉电话。目前,该处收费员统一着装佩证上岗,窗口文明用语使用率达到100%,顾客投诉处理满意率达100%。

与此同时,温州大桥管理处加大投入,打造最美司乘环境——

首先,近年来,在完成温州东收费站入口匝道、互通区绿化带“光雕塑”等亮化工程的基础上,做好收费大棚外立面改造、绿化提升等工作。在收费匝道入口处安装信息预告显示屏,方便司乘人员及时掌握路况信息,[有效 的英 文:valid]减少因封道、限流引起的交通拥堵现象。还在收费大棚安装音响播放背景[音乐 的拼音:yīn yuè],让过往司乘人员享受“贵宾”待遇。

其次,2010年以来,温州大桥管理处相继在下辖6个站点建设ETC车道,实现下辖收费站点ETC车道全覆盖。其中,2015年年底在温州东收费站率先建设第二条[不停 的英 文:back again]车收费车道,[成为 的英 文:Become]我市首个拥有两条ETC车道的站点。另外,温州大桥管理处还推行自助发卡机。目前G15沈海高速公路温州大桥段温州东收费站和S10温州绕城高速公路北线永嘉南、瓯北、仰义收费站入口车道实现ETC和自助发卡机全覆盖。七都收费站入口车道ETC和自助发卡机总覆盖率也达到70%。虽然收费站的岗亭内没有收费员,[但是 的拼音:dàn shì]通行率不但没有下降,[反而 的英 文:but contrary]还较人工发卡提高25%以上。

第三,温州大桥管理处通过开展“文明服务擂台赛”等系列岗位竞赛活动,推动窗口品牌建设,涌现出一批“最佳收费员”、“服务标兵”、“微笑大使”。

据悉,近年来,温州大桥管理处先后被授予“全国创建文明行业工作先进单位”、省级“文明单位”、省交通行业“文明示范窗口”、改革开放30年“浙江交通创业创新”先进集体、省交通系统“创建文明样板路”先进集体、省交通系统“群众满意基层站所”创建工作先进单位、全省交通运输行业“精神文明建设先进单位”、省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”等荣誉称号。□郑磊

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